TÉCNICAS BÁSICAS DE LA ENTREVISTA

1.       ¿Existen diversos tipos de silencio? ¿Cuáles son?

Si, los silencios creativos (el usuario se encuentra absorto en sus pensamientos) y los silencios atribulados (el individuo está demasiado angustiado o temeroso de hablar porque se siente abrumado y quiere protegerse o proteger a otras personas)

2.       ¿Cuáles son los resultados positivos de una relación?

- Mayor entusiasmo y vitalidad

- Sentido de empoderamiento y aptitud para actuar

- Visión más amplia de sí mismo/a y de los demás

- Mayor autoestima (esto es, más seguridad en sí mismo/a y competencia) creciente de más –no menos- relaciones y contactos con los demás

3.       ¿Qué significan las siglas CCETSW que aparecen al principio del capítulo?

Central Council for Education and Training in Social Work (CCETSW). Traducido: Consejo Central de Educación y Formación en Trabajo Social

4.      F  o V  “En ocasiones puede ser adecuado dejar que el entrevistado se vaya por las ramas”.

Verdadera. “Hay veces que este “ir a la deriva” es importante y ha de permitirse que suceda” (Página 153)

5.       Diga las principales habilidades de la recepción o acogida.

Apretón de manos, no tocar al individuo salvo en situaciones especiales, conversaciones informales…

6.       ¿Para qué sirve sondear en la entrevista?

Obtener información más detallada, para recabar información que ayude a entender la experiencia de las personas y proporcionar una visión más completa de toda la situación.

7.       ¿Cuándo puede haber contacto físico y cuando no?

Por lo general no es acertado tocar a los usuarios. Solo en contadas ocasiones como cuando el usuario está llorando y siempre prudentemente ya que no para todo el mundo puede ser reconfortante un abrazo (a personas que hayan sufrido abusos sexuales puede despertarle recuerdos). También cabe la posibilidad de que al tocar al usuario, esto le haga sentir culpabilidad y por tanto, inhibirles a la hora de expresar estos sentimientos por miedo a disgustar al T.S. (en estos casos es importante explicar al usuario que no es el caso y que tienen total libertad para expresarse sin ser juzgados).

8.       ¿Cómo hay que enfocar previamente la entrevista?

Tenemos que pensar detenidamente en su finalidad y en lo que esperamos conseguir en el tiempo previsto

9.       ¿Cuáles son las habilidades empáticas?

Llegar a los sentimientos. Exteriorizar una comprensión de los sentimientos. Traducir con palabras los sentimientos del cliente.

10.   ¿Qué es la compasión y cuál es la diferencia con la empatía?

Actuar movido por otra persona.

11.   Diga cuales son las dos formas de preparar la entrevista

Una se denomina enfoque reflexivo (menos sistemático y más intuitivo y empático) consiste en entrar de manera imaginativa en la vida interior de la otra persona. La otra forma consiste en preparar en listado de tareas o temas que hay que contemplar.

12.   ¿Para qué sirve el autoconocimiento del TS?

Para emplear conscientemente habilidades del TS, conocimientos, valores y la experiencia personal en nuestro trabajo.

13.   ¿Con que habilidad está relacionada el concepto de reconocimiento tácito y que significa?

Con la intuición, es un conocimiento o percepción que no se adquiere por medio de la razón y de la inteligencia.

14.   Ponga un ejemplo de pregunta directiva

¿Y no cree que sus hijos estarían mejor en un centro de acogida?

15.   Ponga tres ejemplos de ambientes secundarios en las entrevistas

Despacho de los servicios sociales, domicilio particular, residencias, cárceles, escuelas,…

16.   Ponga un ejemplo de pregunta doble

¿Qué le parece? ¿Por dónde quiere empezar?

17.   Según la autora ¿la relación debe ser un medio o un fin de la entrevista?

La relación es un medio en el proceso del trabajo social que debemos utilizar para devolver la confianza en sí mismo que ha perdido el individuo para así poder explorar las relaciones con los demás, sobre todo con sus iguales (Página 119)

18.   Ponga una ejemplo de pregunta circular

¿Qué hace Sarah cuando Jane se retrae y se deprime?

¿Cómo actúa tu padre cuando está enfadado?

19.   ¿Cuáles son los riesgos de parafrasear?

Parafrasear, significa replantear lo esencial de la afirmación de una persona, un nuevo planteamiento de las ideas principales empleando distintas palabras a las expresadas por el sujeto. Es una buena técnica para demostrar que se ha oído al cliente, así como su comprensión.

Sin embargo, esto puede llevar a ciertos peligros: Por un lado, conlleva dar la sensación a algunas personas que sus propias palabras no son adecuadas o claras, estos individuos han sido heridos por su forma de hablar o por las palabras que emplean, por lo que se refiere a grupos étnicos minoritarios y a jóvenes.

Por otro lado,  es que puede utilizarse para cambiar el significado de lo que se ha dicho y convertirlo en algo diferente, puede dar la impresión de que ha dicho algo que no ha dicho.

20.   ¿Podéis extraer alguna enseñanza del caso de Alice en relación a la comunicación?

A veces los TS necesitan temas imaginación, determinación y capacidad de tener redes muy diversas para poder hacer una buena intervención.

21.   ¿Cuándo y cómo debe finalizar la relación de ayuda?

En circunstancias ideales, los casos deben terminarse en el momento en que se ha decidido mutuo acuerdo.

PRÁCTICA 3.

Durante esta sesión que tuvo lugar el 13/03/2015, el profesor nos explicó que en pareja e incluso en tríos íbamos a realizar entrevistas que debían constar de las cuatro fases: recepción o recogida, exploración, intercambio o clarificación y fase final.

Las entrevistas que teníamos que realizar tenían que contener sentimientos de enfado, miedo y rabia. Esto es así, porque en función de la actitud del usuario, el profesional redirige la entrevista de una manera determinada. Siempre teniendo en cuenta las distorsiones que se pueden dar durante una conversación sabiendo cómo afrontarlas.

Elaboramos una entrevista que trataba de una mujer llamada Clara que acudía a la casa de la mujer para hablar con una trabajadora social sobre  la situación con su pareja. En la consulta de la trabajadora social la usuaria mostraba miedo en su dialogo al hablar de su pareja, ya que utilizaba frases tales como: es que tengo miedo de que se entere, pero es que siempre se entera… Estas últimas son frases que conocemos como distorsionadas y nosotros como futuras trabajadoras sociales debemos saber cómo hacerles frente sin ofender a nuestro usuario. Y la otra parte del grupo realizamos otra entrevista en la cual el sentimiento elegido fue tristeza, un hijo que recientemente había perdido a su madre después de una larga enfermedad. El reto se encontraba en no encontrar las palabras para ayudar a ese hombre y que así no lo pase tan mal en esa situación de duelo. Además se presentaban otros problemas como que el hombre se encontraba desamparado económicamente y no tenía demasiadas amistades de confianza donde apoyarse.

En la primera entrevista presentada por  dos compañeras; la profesional trataba con una usuaria que venía con enfado ya que le querían quitar a su hijo tras varias visitas domiciliarias; por lo tanto para ella todos los trabajadores sociales tenían una mala reputación.  Esto influyó notablemente en el transcurso de toda la conversación, sobre todo cuando la trabajadora social le pidió la documentación. Durante esta entrevista observamos un error que no se debe dar en una entrevista profesional, y es que en este caso la que dirigía la entrevista no era la profesional sino la usuaria.  Otro error que se ha dado también es el de decir tranquilícese a la usuaria; ya que podría hacer sentir mal a la misma. En este caso el profesor nos recomendó que para tranquilizar a una persona lo preferible sería empatizar más con ella dejando en segundo plano la solicitud de la documentación.

En la segunda y última entrevista llevada a cabo por otras dos compañeras, la usuaria venía con rabia porque tenía un problema con su madre. Durante la conversación con la trabajadora social, ésta le aconsejó hablar con su madre para solucionar todas sus diferencias, por lo que la usuaria le respondió que era una tarea imposible de llevar a cabo. Seguidamente a la respuesta de la usuaria, la profesional cometió un error al decirle si estaba segura de que era imposible de lograr. Este comentario puede ser muy defensivo para el usuario ya que se está cuestionando la veracidad de su argumentación, por eso es imprescindible evitar dichos comentarios.

Esta práctica nos ayuda a enfrentarnos a situaciones ficticias que nosotros mismos creamos pero que en nuestra carrera laboral nos las encontraremos y tenemos que saber enfrentarlas. Lo que más nos cuesta es saber que decir en momentos que esas personas necesitan ayuda, cómo afrontamos lo que nos dicen, saber utilizar lo que nos dicen para poder ayudarles. 

PRÁCTICA 2.

En esta práctica del 27 de febrero, el objetivo principal fue conocer en profundidad cuáles son nuestros miedos, lo que nos causa tristeza y rabia.

Para realizar la práctica nos colocamos sentados en sillas en un círculo para favorecer el contacto visual con nuestros compañeros y así facilitar la comunicación.

A continuación, el profesor nos repartió tres papeles en los cuales debíamos escribir lo que nos causaba rabia, tristeza y miedo .Y dejábamos cada papel en su bolsa correspondiente. Después todos nosotros teníamos que coger un papel al azar, los papeles eran anónimos, de cada bolsa. Cuándo cada uno teníamos un papel pasábamos a leerlos en alto y decir nuestro consejo o le que haríamos nosotros en esa situación.

Una de las cosas que más nos causó impresión, fue que al poner en común los papeles vimos cómo muchos de los papeles coincidían, ya que todos, al fin y al cabo, tenemos las mismas preocupaciones. En segundo lugar, otro de los puntos a destacar era que muchas personas se encontraban con la dificultad de dar consejos y que les costaba realizar el esfuerzo, pero pensamos que es por lo anteriormente mencionado. En tercer lugar, algunas personas, finalmente reconocieron sus miedos al hablar en público, ya que antes no se habían puesto a pensar en ello. En último lugar, hay que destacar que unas personas pueden tener miedo a algo, y sin embargo, a nosotros nos cause rabia, o viceversa.

En nuestro grupo, pensamos que esta práctica tenía la facilidad de que al ser anónima, podíamos escribir con toda sinceridad lo que nos preocupa, ya que sería diferente si tuviéramos que mencionarlos en público. Nos ayudó bastante a la hora de conocernos y el saber darnos consejos a nosotros mismos. Todas nosotras estamos de acuerdo en que es más sencillo dar consejos a otras personas sobre un tema concreto, y, sin embargo, cuando nosotros tenemos un problema, nos cuesta resolverlo. 

También, hay que destacar el hecho de que al conocer tanto los miedos propios como los ajenos, esto nos ayuda a soltarnos y a perder el miedo al hablar en público, ya que siempre tendemos a pensar en que los demás no tienen preocupaciones, y únicamente las tenemos nosotros.

Esta práctica, nos pareció realmente interesante por el hecho de ser consciente de que todos, al fin y al cabo tenemos los mismos miedos, nos entristecemos y nos enfadamos, en general, por  las mismas cosas. Todos nos pusimos de acuerdo en que es difícil poder afirmar que algo nos da miedo, rabia o tristeza, por lo que su objetivo era conocernos en profundidad y ayudarnos a dar consejos a otras personas sobre cosas que a nosotros también nos pueden llegar a afectar.

PRÁCTICA 1. DINÁMICAS PARA HABLAR EN PÚBLICO

Esta práctica corresponde a la charla y actividades preparadas por Chusico, debido a nuestro horario este no pudo realizar la charla en nuestro grupo por lo que la impartió el profesor de habilidades.

Durante esta sesión se trabajaron técnicas para perder el miedo a hablar en público y para esto realizamos algunas actividades entre toda la clase. Lo primero que hicimos  fue trabajar el éxito y el fracaso, para esto fueron necesarios tres voluntarios para que salieran de clase. Mientras ellos estaban fuera se nos dieron instrucciones para que cuando el profesor hiciera un gesto u otro aplaudir o abuchearles.

Al experimentar el que la gente les aplaudiera unos dijeron que no sabían que hacer, que se suponía que tenían que hacer por lo que era una situación algo incómoda y otros permanecían inmóviles a los aplausos. Y en cuanto fueron abucheados uno de ellos tomó una posición algo más agresiva como de defensa y los demás igual que anteriormente no sabían que hacer ante esta situación.

No estamos acostumbrados a que nos aplaudan o que nos alaguen por algo que hemos hecho por lo que cuando nos encontramos ante esa situación se puede convertir incómoda al no saber cómo tenemos que reaccionar, y cuando nos dicen algo que está mal o nos abuchean podemos mostrar una actitud pasiva y no intentar solucionar aquello que no hemos hecho bien, una situación asertiva o cómo pasó en clase una posición agresiva porque sentimos que nos están atacando, lo que puede hacer que nos sintamos mal.

Durante esta parte de la actividad varias personas tuvieron problemas a la hora de abuchear a los compañeros, explicaron que para ellos no es una situación agradable que alguien le abuchee por lo que no querían hacerle pasar por ese momento a sus compañeros. Aunque el profesor indicó que podía ser que estas personas tengan dificultades para expresar las cosas negativas, ya sea a sus amigos o dentro del grupo de trabajo.

En la siguiente actividad participamos toda la clase, nos pusimos en un círculo para poder vernos todos y el profesor indicó que diéramos un paso adelante a lo que nadie respondió puede ser por vergüenza de encontrarte en el centro de todas las miradas de la clase o por otras razones. Aquí empezamos a trabajar en parejas en una juego en el que coincidíamos en un gesto teníamos que felicitarnos. Bajo nuestro punto de vista este juego pudo servir para que nos diéramos cuenta que a veces las cosas cuestan pero cuando algo te sale bien después de intentarlo varias veces te sientes satisfecho con lo que has hecho. Lo que llamaban “equivocarse fuerte”, nos equivocamos pero no nos venimos abajo seguimos intentándolo. Esto nos cuesta a veces porque pretendemos tirar la toalla sin intentarlo, pero siempre tenemos que seguir probando hasta que salga bien.

Otra cosa que trabajamos fue un ejercicio en el que era muy fácil abandonar, en este solo podíamos hablar haciendo preguntas, te puedes equivocar pero siempre continuas haciéndolo, a veces te frustras porque lo intentas y sin darte cuenta no puedes hacerlo pero por otra parte te enseña que equivocarnos no significa que se acabe todo sino que tenemos que seguir y probar a remediar los errores que hemos cometido.

Y por último un ejercicio por grupos, pero todos en la parte de abajo en la clase. El estar todos en la parte de debajo de la clase nos hace sentirnos mejor, sentir menos presión a la hora de hablar frente a la clase. Nos pusimos en grupo y tuvimos que responder a la pregunta ¿Qué es el trabajo social?, pero de diferentes maneras. En nuestro caso nos tocó responder a la pregunta interpretando que estábamos en un funeral, algo que cuesta porque tenemos que poner un semblante muy serio pero estás intentando esconder la sonrisa que aparece cuándo te pones nervioso. Cada grupo interpretaba un papel, podría ser para darnos cuenta de que no hacemos el ridículo a hacer juegos de rol por ejemplo si no que, nosotros mismos, pensamos que lo estamos haciendo lo que nos causa nervios, miedo y el no querer participar. 

Presentación

El primer contacto que tuvimos con esta asignatura fue el año pasado en Habilidades Sociales y de Comunicación. 

De las cinco integrantes del grupo casi todas tenemos dificultades para hablar en público aunque sea de un tema que te has preparado o de un tema que improvisas y es conocido para ti. Esto lo vimos reflejado en la práctica en la cual se nos grababa mientras hablábamos de un tema que nosotros mismos elegíamos.

Vimos durante esa hora la dificultad que nos causaba el salir voluntarios a hablar frente a una cámara durante un minuto. Bajo nuestro punto de vista esto puede ser causado por la vergüenza que nos produce vernos después en la pantalla proyectadas. Aunque según el profesor verte durante una presentación te ayuda a mejorar tu forma de expresarte tanto en comunicación verbal como no verbal. 

En nuestro grupo salió una persona a exponer su tema, nos cuenta que lo que más le costó fue decidir si salir o no salir lo que le causaba nerviosismo pero una vez que decidió salir esos nervios no los sentía,aunque al verse en la cámara se reflejaba en su forma de gesticular y respirar unos nervios que ella no sentía. 

A continuación vamos a hablar de la experiencia que ha tenido cada una de nosotras durante la sesión: en primer lugar la integrante 2, nos cuenta como se ha sentido ella durante toda la hora al pensar en que podía acabar saliendo a explicar un tema. También nos habló de sus nervios y miedos en la elección del tema; en los cuales se pasaba toda la hora pensándolos lo que le impidió disfrutar de esta práctica.

En segundo lugar la integrante 3, ésta estuvo a punto de salir pero debido a la vergüenza que pensaba que iba a sentir decidió no intervenir y también por no tener un tema claro de  que hablar. En tercer lugar la integrante 4, ni siquiera pudo pensar en el tema porque no tenía intención de salir ya que le da miedo hablar en público, y cree que no se expresa bien.

En cuarto y último lugar la integrante 5, ha sentido mucho miedo de salir a hablar en público, lo cual le ha producido muchos nervios y por consiguiente no era capaz de pensar en un tema concreto para hablar, porque se sentía invadida totalmente por el miedo.

También vamos a hablar brevemente de las personas que han intervenido en la actividad: la  primera intervención la vimos muy espontánea y se le veía muy cómoda con el tema que había elegido. La segunda en cambio se mostraba nerviosa no en su comunicación verbal sino en su movimiento de piernas y de manos. En las siguientes intervenciones nos llamó la atención que todos  parecían tranquilos en la manera en que hablaban en cambio sus gestos expresaban lo contrario.

Aunque el profesor nos diga que el miedo es algo que se supera, personalmente sentimos que no va a ser una tarea fácil.