TÉCNICAS BÁSICAS DE LA ENTREVISTA

1.       ¿Existen diversos tipos de silencio? ¿Cuáles son?

Si, los silencios creativos (el usuario se encuentra absorto en sus pensamientos) y los silencios atribulados (el individuo está demasiado angustiado o temeroso de hablar porque se siente abrumado y quiere protegerse o proteger a otras personas)

2.       ¿Cuáles son los resultados positivos de una relación?

- Mayor entusiasmo y vitalidad

- Sentido de empoderamiento y aptitud para actuar

- Visión más amplia de sí mismo/a y de los demás

- Mayor autoestima (esto es, más seguridad en sí mismo/a y competencia) creciente de más –no menos- relaciones y contactos con los demás

3.       ¿Qué significan las siglas CCETSW que aparecen al principio del capítulo?

Central Council for Education and Training in Social Work (CCETSW). Traducido: Consejo Central de Educación y Formación en Trabajo Social

4.      F  o V  “En ocasiones puede ser adecuado dejar que el entrevistado se vaya por las ramas”.

Verdadera. “Hay veces que este “ir a la deriva” es importante y ha de permitirse que suceda” (Página 153)

5.       Diga las principales habilidades de la recepción o acogida.

Apretón de manos, no tocar al individuo salvo en situaciones especiales, conversaciones informales…

6.       ¿Para qué sirve sondear en la entrevista?

Obtener información más detallada, para recabar información que ayude a entender la experiencia de las personas y proporcionar una visión más completa de toda la situación.

7.       ¿Cuándo puede haber contacto físico y cuando no?

Por lo general no es acertado tocar a los usuarios. Solo en contadas ocasiones como cuando el usuario está llorando y siempre prudentemente ya que no para todo el mundo puede ser reconfortante un abrazo (a personas que hayan sufrido abusos sexuales puede despertarle recuerdos). También cabe la posibilidad de que al tocar al usuario, esto le haga sentir culpabilidad y por tanto, inhibirles a la hora de expresar estos sentimientos por miedo a disgustar al T.S. (en estos casos es importante explicar al usuario que no es el caso y que tienen total libertad para expresarse sin ser juzgados).

8.       ¿Cómo hay que enfocar previamente la entrevista?

Tenemos que pensar detenidamente en su finalidad y en lo que esperamos conseguir en el tiempo previsto

9.       ¿Cuáles son las habilidades empáticas?

Llegar a los sentimientos. Exteriorizar una comprensión de los sentimientos. Traducir con palabras los sentimientos del cliente.

10.   ¿Qué es la compasión y cuál es la diferencia con la empatía?

Actuar movido por otra persona.

11.   Diga cuales son las dos formas de preparar la entrevista

Una se denomina enfoque reflexivo (menos sistemático y más intuitivo y empático) consiste en entrar de manera imaginativa en la vida interior de la otra persona. La otra forma consiste en preparar en listado de tareas o temas que hay que contemplar.

12.   ¿Para qué sirve el autoconocimiento del TS?

Para emplear conscientemente habilidades del TS, conocimientos, valores y la experiencia personal en nuestro trabajo.

13.   ¿Con que habilidad está relacionada el concepto de reconocimiento tácito y que significa?

Con la intuición, es un conocimiento o percepción que no se adquiere por medio de la razón y de la inteligencia.

14.   Ponga un ejemplo de pregunta directiva

¿Y no cree que sus hijos estarían mejor en un centro de acogida?

15.   Ponga tres ejemplos de ambientes secundarios en las entrevistas

Despacho de los servicios sociales, domicilio particular, residencias, cárceles, escuelas,…

16.   Ponga un ejemplo de pregunta doble

¿Qué le parece? ¿Por dónde quiere empezar?

17.   Según la autora ¿la relación debe ser un medio o un fin de la entrevista?

La relación es un medio en el proceso del trabajo social que debemos utilizar para devolver la confianza en sí mismo que ha perdido el individuo para así poder explorar las relaciones con los demás, sobre todo con sus iguales (Página 119)

18.   Ponga una ejemplo de pregunta circular

¿Qué hace Sarah cuando Jane se retrae y se deprime?

¿Cómo actúa tu padre cuando está enfadado?

19.   ¿Cuáles son los riesgos de parafrasear?

Parafrasear, significa replantear lo esencial de la afirmación de una persona, un nuevo planteamiento de las ideas principales empleando distintas palabras a las expresadas por el sujeto. Es una buena técnica para demostrar que se ha oído al cliente, así como su comprensión.

Sin embargo, esto puede llevar a ciertos peligros: Por un lado, conlleva dar la sensación a algunas personas que sus propias palabras no son adecuadas o claras, estos individuos han sido heridos por su forma de hablar o por las palabras que emplean, por lo que se refiere a grupos étnicos minoritarios y a jóvenes.

Por otro lado,  es que puede utilizarse para cambiar el significado de lo que se ha dicho y convertirlo en algo diferente, puede dar la impresión de que ha dicho algo que no ha dicho.

20.   ¿Podéis extraer alguna enseñanza del caso de Alice en relación a la comunicación?

A veces los TS necesitan temas imaginación, determinación y capacidad de tener redes muy diversas para poder hacer una buena intervención.

21.   ¿Cuándo y cómo debe finalizar la relación de ayuda?

En circunstancias ideales, los casos deben terminarse en el momento en que se ha decidido mutuo acuerdo.